You are here
Home > Digital Air France-KLM

Klm เพิ่มการตอบข้อความอัตโนมัติในการสนทนากับลูกค้า

ก้าวใหม่ในการบริการผ่านสื่อสังคมออนไลน์กับปัญญาประดิษฐ์จาก DigitalGenius เมืองอัมสเตลวีน ประเทศเนเธอร์แลนด์ และซานฟรานซิสโก, Dec. 20, 2017 (GLOBE NEWSWIRE) — KLM Royal Dutch Airlines กำลังเดินไปสู่ก้าวใหม่ของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในบริการสื่อสังคมออนไลน์ KLM ได้ทำงานร่วมกับ ผู้นำด้าน AI อย่าง DigitalGenius ในการเพิ่มการตอบคำถามโดยอัตโนมัติ สำหรับคำถามที่มีการถามซ้ำบ่อยครั้งจากลูกค้า โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ในการให้บริการ ความล้ำหน้านี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของ KLM มีเวลามากขึ้นในการตอบคำถามที่ต้อง มีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์คอยให้บริการ KLM เป็นสายการบินแรกที่ส่งมอบการสื่อสารที่ใช้ทั้งทรัพยากรมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ร่วมกัน ในการสื่อเดียวผ่านทาง Twitter สื่อการส่งข้อความ (Messenger) และ WhatsApp ในแต่ละสัปดาห์ มีการกล่าวถึง KLM ในสื่อสังคมออนไลน์มากกว่า 130,000 ครั้ง และตัวเลขนี้กำลังเพิ่มสูงขึ้น ตั้งแต่มีการนำ WhatsApp มาใช้งานอีกหนึ่งช่องทาง ทีมงานจำนวน 250 คน ที่อุทิศตนให้กับการทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลสื่อสังคมออนไลน์ต้องทำการสื่อสารกว่า 30,000 การสนทนาในแต่ละสัปดาห์ และโดยเฉลี่ยแล้ว […]

Top